Отказ, връщане и рекламации

Последна актуализация: 28.10.2026 г.

1. Търговец и контакт

СМИНИ ПЕТ КЕЪР ООД, ЕИК 208612695. Адрес за кореспонденция, връщания и рекламации: гр. София, ул. „Буземска“ №17. Имейл: office@paw-nature.com.

2. Право на отказ

Можете да подадете изявлението си и онлайн: Откажете се от договора тук. След попълване натиснете „Потвърждавам отказа“. Потвърждение със съдържанието, датата и часа се изпраща на посочения от Вас имейл.

Ако сте потребител, можете да се откажете от покупката от разстояние без причина в срок от 14 дни от получаването на стоката от Вас или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача. При няколко стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната стока.

Уведомете ни с недвусмислено изявление на office@paw-nature.com или на адреса по-горе. Можете да използвате образеца по-долу, но това не е задължително. Достатъчно е да изпратите изявлението преди изтичането на срока. Запазете доказателство за изпращането.

3. Връщане на стоките

Изпратете стоките на посочения адрес без неоправдано забавяне и до 14 дни след уведомяването за отказа. Преките разходи за връщане са за Ваша сметка. Опаковайте ги така, че да бъдат защитени при транспорт. Не изпращайте пратка с наложен платеж, освен след изрична уговорка с нас.

Можете да прегледате стоката, доколкото е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Отговаряте само за намалена стойност вследствие на боравене извън необходимото за този преглед. Липсата на оригинална транспортна опаковка сама по себе си не отменя правото на отказ.

4. Възстановяване на сумите

Възстановяваме получените плащания, включително цената на най-евтината предлагана стандартна доставка, без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването за отказа. Доплащане за избрана по-скъпа доставка не се възстановява. Можем да задържим плащането до получаване на стоките или доказателство за изпращането им — което настъпи по-рано.

Възстановяването е със същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите на друго без разходи за Вас. При платена в брой поръчка можем да уговорим банков превод с Вашето изрично съгласие. Не изпращайте банкови данни в публични коментари.

5. Изключения

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по съображения за защита на здравето или хигиената. Това изключение се преценява за конкретния продукт и не представлява обща забрана за връщане на всички козметични продукти. Намалението на цената само по себе си не изключва правото на отказ. Изключенията от отказа не ограничават правата при дефект или несъответствие.

6. Рекламации и законови права

При дефект, грешен продукт или друго несъответствие се свържете с нас на office@paw-nature.com или на адреса по-горе. Посочете поръчката, продукта, проблема и предпочитаното решение; приложете доказателство за покупката и налични снимки или други документи. Снимките улесняват разглеждането, но не са общо условие за приемане на рекламация.

Рекламация може да се предяви до две години от доставянето при условията на приложимия закон. Продавачът отговаря за несъответствията, обхванати от законовата му отговорност. Срокът не означава удължаване на обозначения срок на годност или гаранция срещу неправилна употреба и съхранение.

Имате право на безплатно привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, а при законовите предпоставки — на намаляване на цената или разваляне на договора. При козметични продукти ремонтът обичайно е неприложим. Разходите за основателна рекламация са за търговеца. Регистрираме рекламацията и предоставяме документ с дата и регистрационен номер.

7. Образец за отказ

До: СМИНИ ПЕТ КЕЪР ООД, ЕИК 208612695, гр. София, ул. „Буземска“ №17, office@paw-nature.com.

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: …
Номер на поръчката: …
Поръчано на / получено на: …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Имейл за отговор: …
Дата: …
Подпис (само при подаване на хартия): …

8. Спорове

За съдействие можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите и съответната помирителна комисия. Това не ограничава правото Ви на съдебна защита.